Contacto

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En Velvora, estamos comprometidos a brindarte una atención rápida, clara y personalizada. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, nuestros productos, envíos, devoluciones o cualquier otro tema, estaremos encantados de ayudarte.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder tus consultas y ofrecerte el mejor soporte posible.

¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes comunicarte con nosotros para cualquiera de los siguientes temas:

• Estado o seguimiento de tu pedido.
• Dudas sobre nuestros productos.
• Cambios, devoluciones o reembolsos.
• Problemas con tu entrega.
• Garantía de productos.
• Facturación.
• Colaboraciones comerciales.
• Cualquier otra consulta relacionada con Velvora.

Nuestros canales de atención

Correo electrónico
📧 soporte@velvora.mx

WhatsApp
📞 +52 993-175-9663

Sitio web
🌐 www.velvora.com.mx

Horario de atención

Nuestro equipo responde las solicitudes durante los siguientes horarios:

Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora del Centro de México)

Sábados
9:00 a.m. – 2:00 p.m. (Hora del Centro de México)

Domingos y días festivos: atención limitada.

Tiempo de respuesta

Nos esforzamos por responder todas las consultas lo antes posible.

Los tiempos estimados de respuesta son:

• WhatsApp: normalmente dentro de las primeras 24 horas hábiles.
• Correo electrónico: hasta 48 horas hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de respuesta podrían ser mayores.

Información recomendada

Para brindarte una atención más rápida, te recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido (si aplica).
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción detallada de tu consulta.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para revisar algún inconveniente.

Seguimiento de pedidos

Si tu consulta está relacionada con un envío, por favor incluye tu número de pedido o número de guía para que podamos ayudarte a localizar tu paquete con mayor rapidez.

Comentarios y sugerencias

En Velvora valoramos la opinión de nuestros clientes. Si tienes sugerencias para mejorar nuestros productos, servicio o experiencia de compra, estaremos encantados de escucharte.

Cada comentario nos ayuda a seguir mejorando.

Aviso importante

Nuestro equipo de atención al cliente nunca solicitará información confidencial como contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios completos.

Si recibes un mensaje sospechoso haciéndose pasar por Velvora, te recomendamos comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en Velvora

Agradecemos tu preferencia y la confianza que depositas en nosotros. Trabajamos todos los días para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y con la atención que mereces.

Será un placer ayudarte siempre que lo necesites.