Términos Velvora

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Al acceder y utilizar el sitio web de Velvora y/o realizar compras, aceptas estos Términos del Servicio y nuestras Políticas complementarias (Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad). Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

Identidad del proveedor

Velvora (en adelante, “Velvora”, “nosotros”, “nuestro”) opera la tienda en línea en México.

Contacto: soporte@velvora.mx | WhatsApp: +52 993-430-0474

Capacidad y uso del sitio

  • Debes tener 18 años o más (o mayoría de edad aplicable) para comprar.

  • Te comprometes a usar el sitio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni normas aplicables.

  • Puedes crear una cuenta; eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.

Información del producto 

  • Procuramos que descripciones, precios, imágenes y especificaciones sean precisos; pueden existir errores tipográficos o variaciones menores (ej. tonos de color).

  • La disponibilidad está sujeta a inventario. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o sustituir equivalentes previa confirmación contigo.

Precios, impuestos y facturación

  • Los precios se muestran en MXN e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

  • Podemos actualizar precios en cualquier momento antes de que completes la compra.

  • Si requieres factura, solicita dentro de los 5 días naturales con datos fiscales correctos.

Pedidos y pago

  • Aceptamos los métodos de pago mostrados al finalizar la compra. El cargo puede procesarse al momento del pedido.

  • Un pedido se considera aceptado cuando recibes la confirmación de envío con número de guía.

  • Podemos rechazar o cancelar pedidos por: falta de stock, errores evidentes de precio/información, sospecha de fraude, dirección incompleta o por incumplir estos Términos. Los cargos procesados serán reembolsados cuando corresponda.

Envíos, riesgo y entrega

  • Los envíos se rigen por la Política de Envíos vigente (tiempos de procesamiento, tránsito, seguimiento, costos y zonas de cobertura).

  • El riesgo de pérdida se transmite al cliente cuando el pedido es entregado a la paquetería, sin perjuicio de la asistencia que brindamos para reclamaciones.

  • Debes proporcionar dirección correcta y estar disponible para la entrega. Reexpediciones por dirección errónea o ausencia pueden generar costos adicionales.

Devoluciones y reembolsos

  • Se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente (plazos, condiciones, exclusiones, procesos y tiempos de reembolso).

  • Algunos artículos pueden estar exentos (p. ej., personalizados, usados, abiertos por higiene, promociones sin cambios ni devoluciones).

Promociones, cupones y créditos

  • Los cupones y promociones son no transferibles, pueden tener fecha de expiración, restricciones por cliente/pedido y no son canjeables por efectivo.

  • Salvo que se indique lo contrario, los cupones no se acumulan entre sí ni aplican a productos con descuento o envío.

Contenido del usuario

  • Si publicas reseñas, preguntas o comentarios (“Contenido del Usuario”), declaras tener derecho a publicarlos y que no vulneran derechos de terceros ni la ley.

  • Concedes a Velvora una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable, para usar, reproducir, modificar, publicar y mostrar tu contenido con fines comerciales (ej. exhibición de reseñas), siempre conforme a la Política de Privacidad.

  • Podemos moderar o remover contenido que consideremos ilícito, engañoso, ofensivo, spam o que infrinja estos Términos.

Propiedad intelectual

  • Todo el contenido del sitio (textos, marcas, logos, imágenes, código, diseños) es propiedad de Velvora o se usa con licencia y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

  • No se otorga licencia alguna salvo lo estrictamente necesario para usar el sitio conforme a estos Términos.

Prohibiciones

Está prohibido:

  • Usar el sitio para fines ilícitos, difamar, acosar, vulnerar privacidad o derechos de terceros.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos; introducir malware, extraer datos masivamente (scraping) o vulnerar medidas de seguridad.

  • Revender, copiar o explotar el sitio o su contenido sin autorización por escrito.

Privacidad y cookies

  • El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (finalidades, transferencias, derechos ARCO, cookies).

  • Al usar el sitio, consientes el uso de cookies y tecnologías similares conforme a dicha política.

Garantías y responsabilidades 

  • Los productos Velvora no son medicamentos ni tratamientos médicos; son herramientas de bienestar y sus resultados pueden variar entre personas.

  • En la medida permitida por la ley aplicable, el sitio y los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

  • En la medida permitida por la ley, Velvora no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo.

  • Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Velvora, sus directivos, empleados y agentes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos, uso indebido del sitio o infracción de derechos de terceros.

Fuerza mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (ej. fenómenos naturales, fallas de terceros, bloqueos, emergencias sanitarias).

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Velvora no controla ni respalda su contenido, políticas o prácticas; el acceso es bajo tu propio riesgo.

Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas (correos, notificaciones en el sitio) relacionadas con tu cuenta y pedidos. Estas comunicaciones cumplen requisitos legales de forma escrita.

Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuo del sitio después de los cambios implica tu aceptación.

Ley aplicable y jurisdicción 

  • Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

  • En caso de controversia, las partes procurarán una solución amistosa. Si no se logra, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero, salvo que la ley de protección al consumidor disponga algo distinto.

  • Nada limita tus derechos como consumidor para acudir a la PROFECO u otras autoridades competentes.

Nulidad parcial

Si alguna disposición se declara inválida o inexigible, el resto de los Términos seguirá siendo válido. La cláusula afectada se interpretará de modo compatible con la intención original y la ley aplicable.

Integridad del acuerdo

Estos Términos, junto con las políticas vinculadas, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Velvora respecto del uso del sitio y tus compras.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos, contáctanos:
📧 soporte@Velvora.mx
📞 +52 993-430-0474
🌐 www.velvora.com.mx
Horario: L – V 09:00–18:00 (hora CDMX)