Devoluciones

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Esta política aplica a todos los pedidos realizados en México. Su objetivo es informarte claramente sobre nuestros procedimientos de envío, devoluciones/reembolsos y suscripciones.

Al realizar un pedido en este sitio, aceptas las condiciones aquí establecidas.

Devoluciones y garantía de 30 días

En Velvora, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que apoyen tu comodidad y bienestar diario. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días en tus compras.

Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para una devolución

Para que una devolución proceda, el producto debe encontrarse en empaque original, sin signos de uso, lavado, daño, maltrato o alteración.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, abiertos o manipulados, salvo en casos de defecto de fabricación comprobable.

Debes contactar previamente a nuestro equipo para iniciar el proceso. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

En devoluciones por error del cliente, como talla, color o producto no deseado, los costos de envío de retorno y reenvío corren por cuenta del cliente.

Motivos aceptados para devolución

Error en la compra o producto equivocado: Procede si el producto está sin uso, en condiciones originales y dentro del periodo de devolución. El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por Velvora. Los costos de retorno corren por cuenta del cliente.

Producto incorrecto recibido: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Deberás enviar evidencia fotográfica del producto recibido, empaque y número de pedido. En caso de confirmarse el error, Velvora cubrirá el cambio correspondiente.

Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño visible al momento de recibirlo, deberás reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o video como evidencia. Una vez revisado el caso, Velvora podrá ofrecer cambio, reposición, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Insatisfacción con la compra: Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sin lavar, en su empaque original y en buen estado.

Casos en los que no aplican devoluciones

No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue usado, lavado, abierto o manipulado.

• El producto presenta manchas, olores, desgaste, daños o señales de uso.

• Falta el empaque original o alguno de sus accesorios.

• La solicitud se realiza fuera del periodo establecido de 30 días naturales.

• El artículo fue adquirido en una promoción marcada como “sin cambios ni devoluciones”.

• El producto fue personalizado o hecho bajo pedido.
  

Proceso para solicitar devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📧 soporte@Velvora.mx
📞 +52 993-430-0474

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o video del producto, si aplica.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

Si la devolución procede, te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno correspondiente.

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección en un plazo de hasta 5 días hábiles. Después de la revisión, se confirmará si procede el reembolso, cambio, reposición o crédito en tienda.

Cambios y pedidos no recibidos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método con el cliente.

Tiempos estimados de reembolso:

• Tarjeta: 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.
• Transferencia o métodos similares: 3 a 5 días hábiles posteriores a la validación.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Velvora.

Cupones, descuentos o promociones no son reembolsables en efectivo. En algunos casos, podrán reemitirse como crédito en tienda cuando corresponda.

Para cambios de talla, color o modelo:

• Deberás solicitarlo antes de que el pedido sea enviado o dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, sin lavar y en su empaque original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• En cambios solicitados por error del cliente, el costo de envío de retorno y reenvío corre por cuenta del cliente.

Si el rastreo muestra “Entregado” y no recibiste tu pedido, te recomendamos contactar primero a la paquetería para intentar localizar el paquete.

Si el problema continúa, comunícate con nosotros a soporte@velvora.mx o WhatsApp +52 993-430-0474 con tu número de pedido y número de guía.

Si tu paquete llega dañado, abierto o manipulado:

• Rechaza la entrega si el daño es visible al momento de recibirlo.
• Contáctanos de inmediato para revisar el caso.
• Si el paquete fue entregado en tu ausencia, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Envía fotografías del empaque y del producto como evidencia.

Velvora revisará el caso y brindará apoyo para levantar la reclamación correspondiente con la paquetería.

Contacto, avisos y responsabilidades